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Recrutement OOGarden

Le Service Client et SAV

Un service client 100% français


OOGarden dispose d'un service client interne 100% français à votre disposition du lundi au samedi.

Située à Château-Gaillard, dans l'Ain, notre équipe spécialisée répond à toutes vos questions concernant vos commandes et les produits achetés sur le site Internet : www.oogarden.com.



Pour joindre le Service Après-Vente

Pour une meilleure écoute, et une meilleure réactivité, une équipe est spécifiquement dédiée au service d'après-vente.

Le SAV est disponible par mail à via le formulaire de contact (présent dans votre compte, dans l'onglet Service Client).

Votre produit est en panne et dispose d'une garantie ? 

De l'expédition de votre retour au renvoi du produit réparé, le service après-vente de OOGarden.com se charge de tout.


La démarche


La démarche auprès du SAV est très simple :



LES DIFFERENTES ETAPES

Vous contactez notre SAV via le formulaire de contact en précisant :
  • Vos coordonnées complètes
  • Votre numéro de commande
  • Le problème rencontré avec une ou plusieurs photos à l'appui

Nous orientons votre demande en fonction des engagements pris avec nos fournisseurs :
Exemples : Retour dans notre entrepôt, reprise par le fournisseur, dépôt du produit chez un revendeur agréé... Nous solutionnons ensuite au plus vite votre panne.

Une fois la réparation effectuée, nous vous retournerons le produit à nos frais 
OU
Nous vous inviterons à le récupérer à l'antenne locale de notre fournisseur.

Tout produit retourné pour panne, qui s'avère après test en bon état de fonctionnement, vous sera restitué moyennant le règlement d'un forfait minimum.
Ce forfait s'élève à 30 euros. Il couvre notamment les frais logistiques et techniques engagés par OOGarden.


Les conditions de prise en charge


Attention : Toute garantie est exclue en cas de défauts ou détériorations provenant de problèmes ou d'évènements extérieurs, d'accidents, ou de non respect des instructions du fabricant.

Sont également exclus de la garantie, les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, ainsi que les produits qui auraient fait l'objet d'une utilisation non conforme à l'usage pour lequel il est destiné (utilisation professionnelle, collective...).