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Recrutement OOGarden

Foire Aux Questions - FAQ

COMMANDE


Quels sont les moyens de paiement ?


Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en allant sur votre compte, ouvert au moment de passer la commande.
Vous y trouverez toute l'évolution de votre commande.



LIVRAISON


Est-ce que je serai averti du jour de ma livraison ?

Dans le cas d'une livraison par colis postal, le colis arrivera en même temps que votre courrier.
Dans le cas d'une livraison par un transporteur, ce dernier prendra un rendez-vous avec vous. C'est pourquoi il est important de bien laisser deux numèros de téléphone et de laisser l'heure à laquelle vous pouvez être joint.


Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez votre colis, vous devez bien le contrôler en présence du facteur ou du livreur.
Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu devant le livreur.
En cas de problème envoyez-nous un message via le formulaire de contact (aussi disponible sur votre compte, dans l'onglet Service Client), pour notifier votre refus.



GARANTIE ET SAV


Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Elle doit nous revenir dans son emballage d'origine et en état neuf.
Voir les conditions générales de vente.

Quelle est la procédure à suivre pour un retour SAV ?

Voir la partie SAV OOGarden de nos engagements.



Qui prend en charge les frais de retour SAV ?

Lorsque votre produit est en panne et que notre expertise confirme que la panne est bien prise en charge par la garantie, nous vous remboursons les frais de retour (collisimo suivi uniquement). Nous vous invitons donc à conserver les justificatifs de ces frais et de nous les retourner par courrier à OOGARDEN - Service Clients - 15 bis rue de la résistance - 01500 AMBERIEU EN BUGEY. Dans le cas où la panne n'est pas prise en charge par la garantie aucun frais ne sera remboursé.