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Recrutement OOGarden

Offre n°458 : CDI - Superviseur Call Center (01)

Notre entreprise est Leader en France de la vente en ligne de produits pour l'aménagement de l'extérieur.

Implantés sur plusieurs sites en France, nous nous positionnons en tant que spécialiste de l’extérieur de l’habitat. Nous développons une politique commerciale multi-canal.

 Notre politique commerciale s'oriente aujourd'hui résolument vers le développement d’espaces de vente en France et à l'international.

C'est dans ce cadre que nous recherchons un(e) Superviseur Call Center.


Votre mission principale sera d'assurer le suivi des appels entrants des clients, de la commande à la livraison du produit, pour la France et de coordonner et superviser l'activité de l'équipe du service clients.

- Veiller au respect des procédures 
- Être  garant du service apporté par son équipe et de ses résultats
- Contrôler le bon déroulement de l'activité en mesurant la qualité et les délais de traitement
- Assurer le reporting
- Animer et être en support de son équipe
- Être force de proposition concernant es améliorations des processus.
- A partir des flux entrants (téléphone et mails) suivre et analyser la performance de l'équipe.
- Assurer l'intégration, la formation l'animation et le suivi de l'équipe composée de conseillers téléphoniques et d'agents back office
- Établir les plannings
- Être le relais entre son équipe et les autres services de l'entreprise (comptabilité, achats, entrepôts)
- Agir auprès des transporteurs en cas de litige  
- Assurer la régulation des flux entrants (téléphone et mails)
- Participer à la mise en place d'un nouvel outil de téléphonie.
- Analyser les avis clients et apporter une réponse aux réclamations
- Contrôler et valider les demandes de remboursements

PROFIL :
De nature dynamique et doté de qualités managériales, vous avez le sens des responsabilités, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation.
Votre esprit d'équipe vous aidera à mener à bien vos missions
La maitrise de l'allemand est un atout.

Poste basé à CHATEAU GAILLARD (01500)
Statut Agent de Maitrise
Base hebdomadaire 35h à 39h, selon les périodes, un samedi travaillé toutes les 4 à 6 semaines

Poste à pourvoir dès que possible