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Recrutement OOGarden

Offre n°559 : CDI - Chargé Clientèle en Centre d'Appels (01)

Nous sommes le leader de l’e-commerce français sur le marché du Jardin (70 M€ de chiffre d’affaire en 2017).

Avec une progression d’environ 40% chaque année, implantés sur plusieurs sites en France et en Allemagne, notre politique commerciale s'oriente aujourd'hui résolument vers le développement d’espaces de vente en France et à l'international.

 

Pour accompagner notre développement, nous structurons et renforçons notre service clients et c'est dans ce cadre que nous recherchons un (e)

 

CHARGE(E) DE CLIENTELE EN CENTRE D’APPELS

 

 

Au sein d’un call center de 10 à 40 personnes en fonction de l’activité, votre principale mission sera d’assurer le suivi des appels entrants de nos clients de la commande à la livraison du produit.

Vous devrez notamment :

-      Répondre aux demandes de renseignements de nos clients par téléphone ou par mail (demandes pouvant porter sur les produits ou les services)

-        Effectuer des devis à la demande des clients pour des commandes spécifiques.

-        Assurer la prise de commandes par téléphone

-        Assurer le suivi des commandes et renseigner le client (délai de livraison, disponibilité du produits / échange etc….)

-        Gérer les annulations de commandes en relation avec le service comptabilité

-        Gérer / suivre litige transporteurs

 

Profil :

De formation Bac + 2 en commercial, vous justifiez d'une expérience réussie en ADV ou relations clients, idéalement en BtoC.


Rigueur et dynamisme

Véritable sens de la « relation clients »

Fort goût pour le contact téléphonique (environ 80% du temps au téléphone)

 

Bonnes connaissances informatiques : ERP (sage) + WEB + Pack office


Langues :

La pratique de l’Anglais ou Allemand est un plus.

 

CONTRAT : CDI

Statut Employé

35 à 39h / semaine, samedi travaillé toutes les 6 à 8 semaines.